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                  專訪職多多COO王光奎:聚焦門店,抬頭看天,低頭看地

                  作者:admin 發布時間:2018年04月08日 13:44

                  專訪背景:

                  2017下半年以來,“賦能”成為了一個熱門詞匯,在各種商業大會、商業報道中越來越多的被提及,互聯網進入下半場后,越來越多的互聯網公司開始談與傳統商業的結合,另一方面,雖然大家都在關注消費能力看似較強的白領階層,數量龐大的藍領群體蘊藏著巨大的商機。

                  我們曾分別在去年的7月份和今年的2月份對以“賦能門店”為主要目標的藍領招聘領域知名品牌職多多的CEO閆偉女士做過兩次專訪,本次應讀者要求,記者深入職多多內部,與職多多COO王光奎先生做了一次深入的交流,希望從實際執行層面了解到更多的職多多具體情況。

                   

                  記者:您是如何看待藍領招聘行業和藍領這個人群呢?

                  王光奎:先說藍領這個人群,首先想要重點表達的是,藍領與白領或者金領的區分是從職業上區分的,而非可支配收入。傳統意義上的理解,藍領的可支配收入要低于白領,但是實際上藍領人群的可支配收入是要高于部分基層白領的。

                  其次,從求職習慣上來講,白領使用的比較多的是線上求職,也認可線上求職。藍領的求職習慣中,使用最多的是中介服務,因為有面對面的溝通降低了信任成本。在白領求職中,信任成本不是第一影響要素,而在藍領求職中,首先要解決的,就是信任問題。

                  再說藍領招聘行業,到目前為止,藍領招聘還是一個傳統行業。傳統行業與互聯網行業的區分,一是看是否存在嚴重的信息不對稱,二是是否主要依靠信息不對稱獲取利潤。在目前的藍領招聘行業,還是利用信息不對稱在獲取經營利潤的,職多多希望做的,就是不再通過信息不對稱獲取利潤,而是通過提供服務來體現價值,獲取價值。

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                  記者:在藍領招聘行業當中,職多多的主要優勢是什么?

                  王光奎:職多多品牌從2013年開始正式運營,出于前期在中勞網品牌中的線上流量積累和實踐經驗,職多多品牌上線之初,便推出了“網上看信息,門店來服務”的經營理念,求職者在線上瀏覽我們的招聘信息,對招聘信息感興趣報名或者發布求職意向后,便通過“搶工友”的模式推送給門店進行服務。

                  職多多的主要優勢體現在三個方面,其一是品牌優勢,職多多從13年開始對外推行“100%真工作,100%真賠付”的策略,服務了超過700萬的求職者,在藍領求職者中有較強的品牌影響力。其二是規模優勢。職多多截至20183月底,擁有門店數量800家,覆蓋全國30個省級行政區,221個地級行政區,初步形成了以中原地區為基礎,發散全國的線下求職網絡。其三是體系優勢。職多多通過近5年的積累,探索出了成熟的門店運營體系、求職者服務體系、企業分級體系。通過體系化的運作模型,可以更快捷、高效的服務到用工單位和求職者。

                   

                  記者:職多多沒有只做線上,而是做線上線下結合的形式,這中間是出于什么考慮呢?

                  王光奎:職多多的前身是中勞網,中勞網是純線上的品牌,在中勞網的運營過程中,我們積累了寶貴的經驗和教訓,我們認識到,在藍領求職的過程中,除了基本的信息之外,更需要其他額外的服務,比如協助準備面試資料、安排面試和體檢等,

                           2013年我們開始做職多多品牌時,互聯網已經開始從前互聯網時代向后互聯網時代過渡,后來李克強總理提出了“互聯網+”的概念,互聯網從行業屬性轉變為了設施屬性。在前互聯網時代,互聯網是一個行業,以處理信息為基本方式,百度做了信息的匯集、騰訊做了信息的傳遞、阿里做了信息的變現,只要掌握了信息,就有了話語權,而話語權可以帶來龐大的收益;在互聯網時代,互聯網已經是一種基礎設施,像房子、水、電一樣,我們每開辦一家公司,除了水電房之外,幾乎一定會接入互聯網,互聯網上的信息也開始由稀缺變為泛濫。信息不再能直接產生效益,在藍領招聘過程中,我們意識到,現在已經不是只提供信息的時代了,我們需要提供更多的服務,所以才有了我們的“網上看信息,門店來服務”的核心經營理念。

                   

                  記者:您認為互聯網在藍領招聘中能起到什么樣的作用,門店又在藍領招聘中扮演了什么樣的角色?

                  王光奎:舉個例子,互聯網是天,門店是地,互聯網提供無處不在的信息傳遞,門店提供接地氣的服務。

                  互聯網相對于其他信息傳播方式來講,在傳播速度、傳播距離、準確度、可存儲時長方面都有巨大的優勢。在職多多,我們利用APP/微信/網頁等多種形式提供招聘信息給求職者,同時門店與總部的溝通也都是通過我們的門店管理系統來完成。通過互聯網提供招聘信息提高了求職者了解信息的速度,而門店管理系統可以保證我們的信息能快速、準確的傳遞到全國的門店,并且有據可查、有據可依。

                  門店在藍領招聘這個環節中,扮演了服務者的角色。當求職者有了求職需求,門店可以面對面的溝通求職者的詳細需求,對求職者提供更有針對性的服務,滿足非標準化的差異性需求。在藍領整個產業中,門店扮演了入口的角色,通過門店,我們可以提供除了求職招聘之外很多的衍生服務,搭建基于這個人群的商業生態架構。

                  通過互聯網和門店的有效結合,為藍領提供更便捷高效的服務是我們的經營理念,抬頭看天,低頭看地,才能走的更遠。

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                  記者:您能簡單介紹下當前職多多的整體運營思路嗎?

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                  從線上和線下兩個方面來講,在線上的部分,首先,我們將通過各種運營措施來提高線上藍領求職者的數量和質量,將更多的藍領求職者通過我們的門店管理系統推送給門店進行服務,更多的藍領求職者將為我們搭建更優質的門店服務體系提供數據支撐和決策支持;另外,進行藍領社群化運作的嘗試,希望通過社群化運作,增強藍領求職者對職多多的品牌認知、提高藍領求職者網上求職的認可度。

                  在線下部分,第一,用更多的措施來保障門店的服務質量,布局更多的門店,讓我們的門店覆蓋更廣泛的區域,最終達到5公里內總能找到一家門店的目標。第二,讓門店能賺到更多錢。通過向門店導入其他資源,初步開始藍領綜合服務的嘗試,讓門店從僅處理招聘業務轉化為以招聘為入口的綜合服務。

                   

                  記者:你們在日常運營中是如何管理這些門店的?

                  王光奎:我們目前的門店是加盟門店,對我們加盟門店而言,實際上并沒有“管理”這個概念,更多的其實是我們能給門店提供什么樣的資源,能帶領這些門店去到一個什么樣的遠方。用現在流行的話講,叫賦能。門店在加盟我們之前,對這個行業不了解或者對自己的經營陷入瓶頸。在加盟我們之后,我們把我們對藍領招聘行業的理解傳遞給他們、把我們線上的資源導入給他們、把我們成熟的運營體系、培訓體系傳遞給他們,讓他們能深入了解這個行業,能突破自己的發展瓶頸,成長起來,才是我們最想做,并且一定要做好的事情。

                   

                  記者:那職多多都做了哪些舉措來對門店進行賦能呢?

                  王光奎:很多做藍領招聘的同行會模仿我們,也做門店,找我們了解門店運營的“高招”,其實對門店的賦能并非有一招制敵的“高招”,是一套組合拳。

                  第一是行業的理解。沒有做過藍領招聘的,可以通過加盟我們,來了解整個行業,包括行業的信息流、結算流、“潛規則”等;現在正在做藍領招聘遇到發展瓶頸的,通過加盟我們,可以加深對這個行業的認知,現在很多人都在講,在組織發展過程中,認知水平決定了組織的發展水平,更高的認知會幫助他們更好的發展。

                  第二,成熟的運營體系。我們從13年開始做門店,近5年的時間里,通過不斷的優化調整,已經積累了接近最優的運營體系。在運營體系里,包括門店的科學經營、訂單的理性管理、求職者的接待SOP等一些藍領招聘的必修課,也包括一些有效溝通、訂單開發等的拓展課程,當然最重要的是,整個運營體系我們都通過定期的現場培訓和不定期的直播培訓進行輸出。

                  最后,信息化流程。在剛開始做門店時,我們就搭建了門店管理系統,到現在是4.0版本,在整個系統中,招聘信息、報名流程、結算方式等都做了標準化、信息化的處理,通過門店管理系統,門店可以更快捷高效的服務求職者。

                  當然,僅僅是上面這些是不夠的,并不能完全做到高效賦能門店,還需要其他的組合拳進行輔助配合,才能達到我們想要的效果。

                   

                  記者:職多多以后的經營思路是什么樣的?未來還會繼續維持門店的經營思路嗎?

                  王光奎:我們現在“網上看信息,門店來服務”的經營理念已經持續了5年時間,我們愿意長期堅持這種藍領的服務理念,當然這些是基于現在的科學、經濟發展水平,如果后期科學、經濟的發展水平有了較大的變化,就需要根據變化順應發展,沒有任何一個組織可以一直維持一種方式保持不變還能長久實現組織目標的。

                           從我們現在的理解上來講,藍領是一個需要提供非標服務的群體,這些非標服務之所以沒有被標準化,也是基于我們的理解,在后續發展的過程中,如果這些服務發生了變化,比如藍領不再需要協助安排面試了,那有可能我們的門店會轉變為提供其他類型的服務。

                   

                  記者:您能用一句話總結下職多多現在正在做的事情嗎?

                  王光奎:只用一句話的話,聚焦門店,抬頭看天,低頭看地,為藍領提供最優質的服務。


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